Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
SECTION 1 : FRANCE & UNION EUROPÉENNE (UE)
Cette section s'applique exclusivement aux commandes livrées dans un pays membre de l'Union Européenne.
1. Droit de rétractation : Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
2. Dommages liés au transport et défauts de conformité : Indépendamment du droit de rétractation, vous devez inspecter minutieusement votre commande dès sa réception. En cas de disque cassé, de pochette endommagée durant le transport ou de défaut de conformité avéré, vous devez impérativement nous contacter sous 48 heures ouvrées à shop@01vinylrecords.com. Votre demande doit contenir votre numéro de commande ainsi que des photos explicites de l'emballage de transport (carton d'envoi) ET du produit endommagé. Passé ce délai de 48 heures ou sans preuve visuelle, aucune réclamation liée au transport ou à un défaut apparent ne pourra être acceptée.
3. Procédure et accord préalable : Vous devez obligatoirement nous contacter à shop@01vinylrecords.com avant tout renvoi pour obtenir notre accord écrit. Tout colis retourné sans validation préalable sera systématiquement refusé.
4. Condition stricte "Vinyles Neufs" : Pour des raisons de protection de la propriété intellectuelle et de préservation de la valeur marchande, le disque doit être retourné strictement scellé sous son cellophane d'usine intact. Tout vinyle neuf déballé, ouvert ou écouté perd immédiatement toute éligibilité au retour (Art. L. 221-28 du Code de la consommation : protection des droits d'auteur et dépréciation immédiate du produit).
5. Condition "Vinyles d'Occasion" : Le disque et sa pochette doivent être retournés exactement dans le même état physique que celui décrit dans notre fiche produit, conformément à la description unique fournie et constatée lors de l'envoi. L'article doit être accompagné de tous ses inserts, étiquettes, livrets d'origine, goodies ou codes de téléchargement.
6. Frais et modalités de transport : Les frais de retour sont à la charge exclusive et intégrale de l'acheteur (sauf erreur de préparation avérée de notre part). Le renvoi doit obligatoirement être effectué avec un numéro de suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de perte du colis par votre transporteur.
7. Remboursement : Après réception, inspection et vérification complète de l'état des disques renvoyés dans nos locaux, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Si l’article reçu ne respecte pas les conditions requises (disque ouvert, descellé ou dégradé), aucun remboursement n'est émis et l’article est conservé à votre disposition pendant 30 jours (réexpédition à vos frais).
SECTION 2 : INTERNATIONAL (HORS UNION EUROPÉENNE)
Cette section s'applique exclusivement aux commandes livrées hors de l'Union Européenne (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Asie, etc.). Toutes les ventes internationales sont fermes et définitives.
1. Dommages liés au transport & Défauts : Vous devez inspecter minutieusement votre commande dès sa réception. Si un disque est arrivé cassé, si la pochette a été gravement endommagée durant le transport ou en cas de défaut de conformité avéré, vous devez obligatoirement nous contacter sous 48 heures ouvrées à shop@01vinylrecords.com.
2. Preuves requises : Votre demande doit obligatoirement contenir votre numéro de commande et des photos explicites de l'emballage de transport (le carton d'envoi) ET du produit endommagé. Passé ce délai de 48 heures ou sans preuve visuelle, aucune réclamation, retour ou indemnisation ne pourra être reçue.
3. Procédure de renvoi et accord préalable : Aucun retour n'est accepté sans accord écrit préalable de notre part par e-mail. Vous devez impérativement attendre notre validation avant tout renvoi. Tout colis retourné spontanément sera systématiquement refusé.
4. Condition d'éligibilité des articles : En cas d'accord exceptionnel ou de défaut validé par nos services, le produit doit être non utilisé. Le vinyle neuf doit être retourné strictement scellé sous son cellophane d'origine intact (protection des droits d'auteur et dépréciation immédiate). Le vinyle d'occasion doit être retourné exactement dans son état physique d'envoi, accompagné de tous ses inserts, étiquettes, livrets et goodies d'origine.
5. Frais de transport et formalités : Sauf erreur de préparation de notre part, les frais de retour internationaux et les éventuelles formalités ou taxes douanières associées sont à la charge exclusive et intégrale de l'acheteur. Le renvoi avec suivi est obligatoire. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou vol du colis retourné.
6. Frais de douane et refus de colis : En cas de refus du colis par le destinataire pour éviter le paiement des taxes douanières locales, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si le colis nous est retourné intact par le transporteur. Dans ce cas précis, les frais de transport aller-retour ainsi que l'intégralité des pénalités douanières appliquées seront automatiquement déduits du remboursement.
7. Remboursement : Après réception, inspection et vérification complète de l'état des disques renvoyés dans nos locaux, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Si l’article reçu ne respecte pas les conditions requises (disque ouvert, descellé ou dégradé), aucun remboursement n'est émis et l'article est conservé à votre disposition pendant 30 jours (réexpédition à vos frais).